Heartlines "What's your story?" Evaluación sumativa

"¿Puede una campaña que anima a las personas a contarse sus historias personales, en contextos de apoyo, aumentar la empatía entre quienes participan? ¿El fomento de una mayor empatía de los individuos entre sí en entornos grupales mejora la cohesión y, por tanto, el funcionamiento del grupo?"

"What's Your Story" (WYS) es una iniciativa de cambio social de Sudáfrica, desarrollada por Heartlines y financiada por Templeton Religion Trust, que ayuda a las personas a contar sus historias de desarrollo. (Consulte los resúmenes relacionados abajo para obtener más detalles) Hasta la fecha, Heartlines ha distribuido más de 8,750 recursos de WYS, capacitado a 3,540 líderes en narración personal, realizado compromisos de liderazgo para cientos de líderes del sector y más de 300 eventos en organizaciones religiosas con más de 50 sesiones en 20 lugares de trabajo.

Para comprender cuán efectivas han sido estas actividades en la reconstrucción de conexiones y el cultivo de un sentido de comunidad más fuerte en diferentes contextos a través del intercambio de historias, Heartlines comisionó a Singizi Consulting Africa para evaluar WYS, en desarrollo desde julio de 2017 hasta marzo de 2020. Este informe se enfoca principalmente en WYS en iglesias, aunque, como se evidencia, la iniciativa se extendió en la mayoría de los casos desde la iglesia a diferentes lugares de trabajo, así como a la comunidad circundante.

La metodología para la evaluación comenzó con el desarrollo de una teoría del programa (que luego se adaptó a las características específicas de las iglesias y lugares de trabajo): si Heartlines desarrolla recursos relevantes y luego brinda capacitación y otras actividades, esto dará como resultado:

1. Que los participantes vean el valor del enfoque y desarrollen un interés en compartir historias;
2. Los participantes se sienten afirmados por el proceso;
3. Los participantes desarrollan empatía como resultado de su participación en WYS;
4. Participantes comprometidos con la adopción de nuevos valores; y
5. Existe una mayor cohesión social, lo que, a su vez, contribuiría a la promoción de la virtud de la empatía (donde el aumento de la empatía se caracteriza por una disminución de las actitudes y acciones negativas en torno al prejuicio y el racismo y un aumento de los actos de cuidado, especialmente por el "otro ").

Utilizando esta teoría como base para un marco de seguimiento y evaluación (SyE), Singizi utilizó un enfoque de métodos mixtos que incluía:

- una encuesta de referencia retrospectiva que recopilaba datos sobre las percepciones del programa, las actividades realizadas desde la exposición al programa y las percepciones de cambio como resultado del programa;

- entrevistas cualitativas en profundidad; y

- ocho estudios de caso cualitativos.

La evaluación encontró que:

• El 44% de los participantes indicaron que desde que fueron parte de una experiencia WYS habían escuchado la historia de otra persona.
• El 24% de los participantes indicaron que desde que realizaron WYS le habían contado su historia a otra persona.
• Cuando se les pidió que dieran razones para adoptar WYS, el 29% de los encuestados indicó que deseaba mejorar las relaciones entre las personas de su organización.
• El 18% indicó que quería romper una barrera compartiendo historias.
• En la evaluación formativa, los datos de la iglesia de la línea de base retrospectiva mostraron que después de estar expuestos a la metodología WYS, el 42% de los encuestados se había involucrado en más narraciones intencionales con otros.
• En comparación con esto, en la evaluación sumativa, un 80% de los encuestados informaron que se habían involucrado en otros procesos de narración de historias con otros.

Con respecto a niveles / locales específicos:

• En las iglesias, los hallazgos proporcionan evidencia de que WYS resulta en un cambio positivo a nivel individual, entre los feligreses dentro de una iglesia, dentro de la iglesia misma, entre iglesias y con la comunidad circundante. A nivel personal e interpersonal, estos cambios incluyen una mayor confianza, un mayor nivel de curiosidad por los demás, una mayor confianza y mejores relaciones. Es de anotar que también hay evidencia de que estos cambios contribuyen al fortalecimiento de la institución e incluso, en algunos casos, a una mayor participación en las actividades de la iglesia.
• En los lugares de trabajo, los cambios informados incluyen una mejor comunicación y confianza, que se consideran fundamentales para fortalecer el trabajo en equipo, construir nuevas formas de relaciones en el lugar de trabajo y apoyar una cultura de confianza y comunicación respetuosa.

Otros hallazgos clave:

• La mayoría de las personas que han realizado WYS están utilizando el enfoque en sus comunidades más amplias (incluidas la iglesia, la familia, las organizaciones comunitarias, las escuelas y los lugares de trabajo).
• WYS es simple y accesible para personas de diferentes razas, géneros y edades.
• Una vez que alguien ha adoptado el intercambio de historias, es probable que lo implemente más de una vez.
• Las personas encuentran los recursos de Heartlines muy valiosos y los han utilizado para compartir WYS más ampliamente dentro de la comunidad. Sin embargo, no todo el mundo parecía conocer estos recursos y es posible que algunas personas no puedan acceder a ellos en línea.
• Cuanto mayor sea el número de personas dentro de la organización que están expuestas al método WYS, más integrado está en la institución y mayor es el efecto que WYS tiene en los niveles de cooperación y colaboración.
• El cambio significativo lleva tiempo y requiere refuerzo; muchos de los encuestados sugirieron que habrían valorado compromisos adicionales sobre el programa con el fin de profundizar su comprensión y sus habilidades para llevar adelante WYS.

WYS se diseñó como una intervención fácil de implementar que podría usarse en una serie de contextos interactivos que otros podrían adoptar e implementar fácilmente. Un indicador clave de éxito, por lo tanto, fue si los expuestos a WYS lo aceptan y emprenden más intervenciones relacionadas con el programa. Algunos de los factores que afectaron la adopción de WYS incluyen si la introducción les dio a los participantes la oportunidad de participar en un proceso práctico de narración de historias (a veces junto con otras actividades) y si los encuestados tuvieron acceso a capacitación y/o una intervención "Puente" ( ver video, a continuación). Además, cuando los encuestados tuvieron una experiencia positiva en el proceso de narración, era más probable que tomaran WYS. Este también fue el caso cuando el encuestado experimentó personalmente un cambio. Finalmente, cuando los encuestados tenían claro cuál era el propósito de WYS, era más probable que lo adoptaran.

Algunos de los factores que surgieron como importantes para promover el cambio:

• Tener un campeón: alguien que crea en el método, que le apasione marcar la diferencia y que pueda planificar y hacer un seguimiento con otros cuando sea necesario;
• El grado en que las personas comparten (cuanto más comparten, más fácil se vuelve); y
• Tener acceso a una variedad de herramientas prácticas para seguir compartiendo historias.

Algunos factores que obstaculizan incluyen: la complejidad del viaje del cambio y la naturaleza iterativa del cambio; no estar expuesto experimentalmente a un proceso de intercambio de historias en el punto de introducción a WYS; incomodidad de compartir por parte de algunos individuos; falta de acceso a recursos (o conocimiento de estos); y preocupación por cómo responder a algunas de las revelaciones hechas en el transcurso del intercambio de historias. Se ofrecen recomendaciones para superar estas barreras; por ejemplo, al introducir WYS, asegúrese de que todos los que estén dispuestos tengan la oportunidad de probar la narración y hagan esfuerzos para proporcionar capacitación adicional, cuando sea posible.

El informe describe los problemas que Heartlines debe considerar, en el futuro, como si puede integrar WYS como una metodología dentro y entre sus otros programas. Esto incluye una consideración de si hay formas en que WYS puede apoyar el desarrollo de la empatía de formas más deliberadas en su programación para abordar desafíos específicos con la "alteridad" en las comunidades (como la xenofobia) o para abordar problemas sociales específicos (como el rol de los padres).

En conclusión: "lo que es evidente es que si bien WYS es una intervención de costo relativamente bajo, soporta cambios significativos en los valores y, como consecuencia, mayores niveles de cohesión. Esto enfatiza que en un mundo cada vez más polarizado, es necesario sostener este esfuerzo y considerar formas de expandir este programa y de profundizar el apoyo continuo que se brinda ".